服务“卷”出新高度 有村镇银行开启365“全年无休”模式

　　近日，深圳福田银座村镇银行在公众号发布的一篇《关于调整各网点对外营业时间的公告》在业内引起了热议。

　　该公告显示：深圳福田银座村镇银行各网点自6月16日起启动全年365天无休服务。第一财经在采访中发现，目前不区分对公零售业务、不区分节假日的“365”模式在银行业仍比较少见。

　　“这在一定程度上也反映出银行在面对激烈的市场竞争环境时，努力探索差异化服务，以更周到细致的服务改善客户体验，进而更好地吸引和留住客户。”招联首席研究员、上海金融与发展实验室副主任董希淼说。

　　网点“卷王”诞生

　　在大众眼中，银行工作光鲜靓丽，收入高，朝九晚五，妥妥的金融“白领”。不过，近日深圳福田银座村镇银行的一则公告却撕开了银行人的另一面。

　　上述公告称，为进一步提升金融服务质量与效率，满足客户多样化的业务办理需求，深圳福田银座村镇银行决定自2025年6月16日起，辖内各网点恢复全年365天无休服务，营业时间具体调整为周一至周五：8：30-17：30，周六、周日及法定节假日：9：00-16：00。

　　深圳福田银座村镇银行一网点工作人员对第一财经表示，虽然网点全年开放，但具体到员工是一部分上行政班，一部分周末上班。

　　第一财经发现，全年无休模式在银行业内并不多见。

　　一般来说，银行网点在工作日全天开放，但周末的营业时间往往区分于对公和零售业务。其中，零售业务或是无休，或是休息半日/一日，抑或同一银行不同网点之间轮休；而对公业务在周末双休是常态。如果遇到特殊时间安排，比如春节等法定假日期间，部分银行网点还会缩短营业时间。

　　例如，招商银行广州人民中路支行的营业时间按照对公和零售进行区分，其中零售业务的营业时间为周一到周五的9：00-17：30，周日为9：30-16：00，周六休息；而对公业务办理的时间为9：00-12：00、14：00-17：00，周六周日均休息。在深圳，招商银行的部分网点无论对公抑或零售业务周六日均休息。

　　工商银行网站则显示，该行在各个城市网点的个人业务行政日营业时间为9：00-17：00，周末则差异较大，在居民密集区的网点往往处于无休状态，而一些工业园区的网点或是双休或是单休。对公业务在周末基本都处于双休状态。

　　但网点营业时长并不代表银行人的工作时长，业内延伸讨论最多的是加班话题。网点关门后并不意味着银行人就可以下班了，“要开会、通关培训、各种报告和交表、跟进贷款流程……”一位银行员工说。

　　另一位银行员工戏称，晚上8点下班算“摸鱼”，晚上10点打卡才是主流，不是在复盘方案，就是在赶材料。

　　从“砖头银行”到“指尖银行”

　　深圳福田银座村镇银行的控股股东为主要以小微金融为市场定位的台州银行，持股比例为75%。

　　根据年报数据显示，去年台州银行实现营业收入127.14亿元，同比微增1.29%；净利润47.8亿元，同比微降1.05%；净息差从2023年的2.96%下滑至2024年的2.83%，业绩存在一定的压力。

　　从资产负债结构看，台州银行高度依赖于个人存款，去年该行个人存款占存款总额的比例达77%。该行客户群体高度分散，虽然可以分散风险，但银行在维护客户时也面临较大的挑战，客户流失较快，黏性较低。

　　董希淼认为，银行网点“997”的背后，也是银行在面对激烈的市场竞争环境时，努力探索差异化服务，以更周到细致的服务改善客户体验，进而更好地吸引和留住客户。

　　事实上，随着手机银行的普及，银行服务早已实现了365天无休的“007模式”。2013年，美国银行家布莱特·金（Brett·King）在《银行3.0》提出：银行不再是一个地方，而是一种服务。2018年，布莱特·金在《银行4.0》中进一步论断：银行服务无处不在，就是不在银行网点。

　　董希淼说，在过去，银行从业者往往信奉“终端制胜，渠道为王”。这句话现在仍然没有过时，只是终端从网点演变为电脑进而被手机等移动设备所取代，而渠道将越来越依赖于线上渠道。在形式上，银行已经从“砖头银行”演变成“鼠标银行”进而进化到目前的“指尖银行”。